Frequently Asked Questions

ধাপ ১

JW7 হোমপেজে যান এবং হোমপেজে থাকা ‘Sign Up’ বোতামে ক্লিক করুন।

ধাপ ২

রেজিস্ট্রেশন ফর্মটি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দিয়ে পূরণ করুন। আমাদের প্রয়োজন:

1. ব্যবহারকারীর নাম

এমন একটি নাম ব্যবহার করুন যা আপনাকে ইউনিকভাবে চিহ্নিত করবে। এটি ৪ থেকে ১৫ অক্ষরের মধ্যে হতে হবে এবং শুধুমাত্র ছোট হাতের অক্ষর ও সংখ্যা (ফাঁকা জায়গা বা বড় হাতের অক্ষর ছাড়া) অনুমোদিত।

2. পাসওয়ার্ড

এটি ৬ থেকে ২০ অক্ষরের মধ্যে হতে হবে, যেখানে ছোট হাতের অক্ষর (a-z) এবং সংখ্যা (0-9) থাকতে হবে। এটি case-sensitive, অর্থাৎ বড়-ছোট অক্ষর বিবেচনায় নেওয়া হয়।

3. মুদ্রা

ড্রপডাউন মেনু থেকে আপনার পছন্দের মুদ্রা নির্বাচন করুন। আপনার সমস্ত জমা এবং উত্তোলন এই মুদ্রায় সম্পন্ন হবে।

4. পূর্ণ নাম

আপনার নিবন্ধিত নামটি আপনার পরিচয়পত্রের সাথে মিল থাকা আবশ্যক।

5. ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা

নিবন্ধনের সময় আপনার বর্তমান ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করুন, কারণ ভবিষ্যতে পরিচয় প্রমাণের জন্য এই তথ্য যাচাই করা হবে।

6. রেফার কোড

যদি আপনার বন্ধু আপনাকে আমন্ত্রণ জানিয়ে থাকে তবে তার রেফার কোডটি দিন। যদি রেফার কোড না থাকে, তবে এটি এড়িয়ে যান এবং পরবর্তী ধাপে এগিয়ে যান।

7. যাচাইকরণ কোড

স্ক্রিনে প্রদর্শিত ৪ সংখ্যার কোডটি পূরণ করুন।

ধাপ ৩

অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি, এবং আপনি শর্তাবলী পড়ে ও সম্মত হয়েছেন। ‘Confirm’ বোতামে ক্লিক করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট এখন ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত।

না। আপনাকে শুধুমাত্র একটি সক্রিয় অ্যাকাউন্ট রাখার অনুমতি দেয়া হয়েছে।

বর্তমানে নিম্নলিখিত মুদ্রাগুলো সমর্থিত:

• BDT (৳) - বাংলাদেশি টাকা
• LKR (₨) - শ্রীলঙ্কান রুপি
• PKR (₨) - পাকিস্তানি রুপি

না, নিবন্ধন করতে পরিচয়পত্র নম্বরের প্রয়োজন নেই।

তবে কিছু ক্ষেত্রে পরিচয়পত্রের প্রয়োজন হতে পারে, যেমন:

• আপনি যদি আপনার JW7 অ্যাকাউন্টে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করেন;
• আপনার JW7 অ্যাকাউন্ট বা লেনদেনের তথ্যের কোন অসামঞ্জস্য বা ভুল পাওয়া যায়;
• অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ লক্ষ্য করা হয়।
• উল্লেখিত কারণ ছাড়াও, JW7 যে কোন সময় প্রয়োজনীয় মনে করলে আমাদের সদস্যদের যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যদি আপনার কোনো সাহায্যের প্রয়োজন হয়, নির্দ্বিধায় আমাদের [email protected] ইমেইল করুন।

নিরাপত্তার জন্য, একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়ার পর আপনার অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়ে যাবে।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যায়, সাহায্যের জন্য নির্দ্বিধায় [email protected] ইমেইল করুন।

পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য অনুগ্রহ করে এই সহজ ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

ধাপ ১

JW7 হোমপেজে ‘Login’ বোতামে ক্লিক করুন এবং ‘Forgot Password’ নির্বাচন করুন।

ধাপ ২

আপনি কিভাবে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে চান তা নির্বাচন করুন।

• যদি আপনি ইমেইলের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে চান, তাহলে আপনার JW7 অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ব্যবহারকারীর নাম এবং যাচাইকৃত ইমেইল ঠিকানা প্রদান করুন এবং “Confirm” ক্লিক করুন। তারপর ইমেইল চেক করুন একটি নতুন পাসওয়ার্ডের জন্য। যদি ইমেইল না পান, স্প্যাম/জাঙ্ক মেইল ফোল্ডার চেক করুন।
• যদি আপনি SMS-এর মাধ্যমে রিসেট করতে চান, তাহলে আপনার JW7 অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ব্যবহারকারীর নাম এবং যাচাইকৃত ফোন নম্বর দিন এবং “Confirm” ক্লিক করুন। ফোনে একটি নতুন পাসওয়ার্ডের নোটিফিকেশন পাবেন।

ধাপ ৩

নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে অ্যাকাউন্টে লগইন করুন। তারপর নিরাপত্তার জন্য এটি পরিবর্তন করে আপনার নিজস্ব পাসওয়ার্ড সেট করুন। নতুন পাসওয়ার্ড প্রবেশ করে ‘Submit’ ক্লিক করুন।

নোট:

SMS এর মাধ্যমে তিনবার পাসওয়ার্ড রিসেট করার পর আপনাকে ৭২ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে পুনরায় চেষ্টা করার জন্য। নতুন পাসওয়ার্ড পাওয়ার ১৫ মিনিটের মধ্যে আপনাকে লগইন করতে হবে, অন্যথায় পাসওয়ার্ডটি মেয়াদোত্তীর্ণ হবে। SMS এর মাধ্যমে রিসেট করার পর ইমেইল রিসেট রিকোয়েস্ট প্রভাবিত হবে না। SMS এবং ইমেইলের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে না পারলে, আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের প্রতিনিধি যাচাই করে পাসওয়ার্ড রিসেট করে দেবেন।

কিছু সম্ভাব্য কারণ থাকতে পারে, অনুগ্রহ করে চেক করুন:

• আপনার ব্যক্তিগত মেইলবক্স পূর্ণ কি না।
• ইমেইলটি [স্প্যাম/জাঙ্ক] হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে কি না।
• নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে দেরি হচ্ছে কি না।
• নিবন্ধনের সময় ইমেইল ঠিকানা ভুল দেয়া হয়েছিল কি না।

যদি এখনও সমস্যা থাকে, তাহলে [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করে পরিচিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যায়।

ধাপ ১

আপনার JW7 অ্যাকাউন্টে লগইন করুন।

ধাপ ২

‘My Account’ এ ক্লিক করুন এবং ‘Reset Password’ নির্বাচন করুন।

ধাপ ৩

আপনার বর্তমান পাসওয়ার্ড প্রবেশ করুন এবং তারপর আপনার নতুন পাসওয়ার্ড দিন। ‘Confirm’ এ ক্লিক করুন।

মনে রাখবেন: নতুন পাসওয়ার্ড আগের পাসওয়ার্ড থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা হওয়া উচিত। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কখনো কারো সাথে শেয়ার করবেন না এবং নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করবেন।

কিছু সম্ভাব্য কারণ থাকতে পারে, অনুগ্রহ করে চেক করুন:

• ভুল ব্যবহারকারীর নাম বা পাসওয়ার্ড। পাসওয়ার্ডে অন্তত ৬টি অক্ষর থাকা প্রয়োজন, যেখানে ছোট হাতের অক্ষর (a-z) এবং সংখ্যা (0-9) থাকতে হবে এবং এটি case-sensitive। এই সমস্যা অব্যাহত থাকলে, পাসওয়ার্ড রিসেট করুন।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট – একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়ার কারণে অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেছে।
• অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়েছে যদি:
• জন্মতারিখ, ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা যাচাই করা না হয়ে থাকে এবং উত্তোলনের আগে যাচাই প্রয়োজন;
• একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকে;
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ থাকে।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যায়, তাহলে সাহায্যের জন্য [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

উত্তোলনের জন্য আবেদন করতে আপনার ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর যাচাই এবং জন্মতারিখ আপডেট করতে হবে।

ধাপ ১

আপনার JW7 অ্যাকাউন্টে লগইন করুন। “My Account” > “Personal Info” নির্বাচন করুন।

ধাপ ২

ফোন নম্বরের পাশে “Not verified” বোতামে ক্লিক করুন। ‘Verify’ ক্লিক করলে আপনার ফোনে একটি OTP কোড পাঠানো হবে, যা ৫ মিনিটের মধ্যে মেয়াদোত্তীর্ণ হবে। OTP কোডটি নির্দিষ্ট স্থানে প্রবেশ করে “Submit” ক্লিক করুন।

ধাপ ৩

ইমেইল ঠিকানার পাশে “Not verified” বোতামে ক্লিক করুন। ‘Verify’ ক্লিক করলে আপনার ইমেইলে একটি OTP কোড পাঠানো হবে, যা ৫ মিনিটের মধ্যে মেয়াদোত্তীর্ণ হবে। যদি ইমেইল না পান, [স্প্যাম/জাঙ্ক] ফোল্ডার চেক করুন। OTP কোডটি প্রবেশ করে “Submit” ক্লিক করুন।

ধাপ ৪

জন্মতারিখ আপডেট করতে ‘Edit Birthday’ বোতামে ক্লিক করুন এবং যথাক্রমে বছর, মাস এবং দিন প্রবেশ করে ‘Save’ ক্লিক করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই এখন সম্পন্ন।

মনে রাখবেন: যদি ইমেইল না পান, অনুগ্রহ করে চেক করুন:

• আপনার ব্যক্তিগত মেইলবক্স পূর্ণ কি না।
• ইমেইলটি [স্প্যাম/জাঙ্ক] হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে কি না।
• নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে বিলম্ব হয়েছে কি না।
• নিবন্ধনের সময় ভুল ইমেইল ঠিকানা প্রদান করা হয়েছিল কি না।

যদি আপনার কোনো সাহায্যের প্রয়োজন হয়, নির্দ্বিধায় আমাদের [email protected] ইমেইল করুন।

চিন্তা করবেন না, আমি সাহায্য করতে এখানে আছি! পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. JW7 এ যান, ‘Login’ ক্লিক করুন, তারপর ‘Forgot Password’ নির্বাচন করুন।
2. ইমেইল বা SMS দিয়ে রিসেট করুন:
   • ইমেইল: আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং ইমেইল প্রবেশ করান, তারপর আপনার ইনবক্স (এবং স্প্যাম ফোল্ডার, সতর্কতার জন্য) চেক করুন একটি অস্থায়ী পাসওয়ার্ডের জন্য।
   • SMS: আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং ফোন নম্বর প্রবেশ করান এবং একটি অস্থায়ী পাসওয়ার্ডের জন্য টেক্সট বার্তা চেক করুন।
3. অস্থায়ী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে লগইন করুন এবং এটি সাথে সাথে পরিবর্তন করুন।

কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয়:

• SMS এর মাধ্যমে তিনবার রিসেট চেষ্টার পর, পরবর্তী চেষ্টার জন্য ৭২ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে।
• ১৫ মিনিটের মধ্যে লগইন করতে ভুলবেন না, কারণ অস্থায়ী পাসওয়ার্ড মেয়াদোত্তীর্ণ হবে।
• আপনি ইমেইল এবং SMS উভয়ই স্বাধীনভাবে ব্যবহার করতে পারেন।

যদি এখনও সমস্যায় পড়েন, সাহায্যের জন্য [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেট করতে:

1. আমাদের [email protected]-এ “Request to Change Email/Phone Number” বিষয় লিখে ইমেইল পাঠান।

   পরিবর্তনের অনুরোধ করার জন্য বর্তমান ইমেইলটি ব্যবহার করুন এবং নিশ্চিত করুন যে নতুন ইমেইলটি JW7-এ ইতিমধ্যে নিবন্ধিত নয়।

2. সবকিছু অনুমোদিত হলে, আমরা আপনার নতুন ইমেইলে একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাবো।

মনে রাখবেন: আপনি মাত্র তিনবার আপনার তথ্য আপডেট করতে পারবেন, এবং নিরাপত্তার জন্য আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং জন্মতারিখ পরিবর্তন করা যাবে না।