সচরাচর জিজ্ঞাস্য

ধাপ 1

JW7 হোমপেজে যান এবং হোমপেজ থেকে ‘সাইন আপ’ বাটন ক্লিক করুন।

ধাপ ২

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দিয়ে রেজিস্ট্রেশন করুন। আমাদের যা প্রয়োজন:

1. ব্যবহারকারীর নাম

অক্ষরের একটি ধারাবাহিকতা যা আপনাকে স্বতন্ত্র ভাবে সনাক্ত করে, ৪ থেকে ১৫ টি অক্ষরের মধ্যে, সংখ্যার ব্যবহার করা যাবে (কোন বড় হাতের অক্ষর বা ফাঁকা রাখা যাবে না)।

2. পাসওয়ার্ড

পাসওয়ার্ড হতে হবে বড় হাতের এবং ছোট হাতের আক্ষর এর সমন্বয়ে, ৬ থেকে ২০ টি বর্ণের মধ্যে অক্ষর (a-z) এবং সংখ্যা (0-9) থাকতে হবে।

3. কারেন্সি

ড্রপ ডাউন মেনু থেকে আপনার পছন্দসই কারেন্সি নির্বাচন করুন। আপনার সকল ডিপোজিট এবং উইথড্র এই পছন্দের কারেন্সি মাধ্যমে হবে।

4. পুরো নাম

আপনার নিবন্ধিত নামটা অবশ্যই আপনার আইডেন্টিটি সাথে মিলতে হবে।

5. ফোন নম্বর এবং ইমেইল

আপনি রেজিস্ট্রেশন করার সময় আপনার বর্তমান ফোন নম্বর এবং ইমেল ব্যবহার করছেন তা নিশ্চিত করুন, কারণ পরে আপনাকে নাম্বার এবং মেইল ভেরিফাই করতে হবে।

6. রেফার কোড

আপনার বন্ধু যদি আপনাকে আমাদের সাথে যোগ দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ করে তবে আপনার বন্ধুর রেফার কোড দিবেন। আপনার যদি কোন রেফার কোড না থাকে তবে আপনি এটি না দিয়ে পরের ধাপে এগিয়ে যাবেন।

7. ভেরিফিকেশন কোড

স্ক্রিনে দেখানো ৪ ডিজিটের নম্বর দিয়ে ভেরিফাই করুন।

ধাপ ৩

দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি এবং আপনি শর্তাদি এবং শর্তাবলি পড়েছেন এবং একমত আছেন । তাহলে ‘কনফার্ম ‘ ক্লিক করুন, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট এখন ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত।

না। আপনাকে শুধুমাত্র একটি সক্রিয় অ্যাকাউন্ট রাখার অনুমতি দেওয়া হয়েছে I

বর্তমানে, নিম্নলিখিত মুদ্রা সমর্থন করে:

• BDT (৳）
• LKR (₨）
• PKR (₨）

না, পরিচয়পত্র নম্বর ছাড়াই রেজিস্ট্রেশন করা যেতে পারে।

পরিচয়পত্র কার্ডের প্রয়োজন হতে পারে যদি:

• আপনি আপনার JW7 অ্যাকাউন্টে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য যদি আপডেট করেন।
• আপনার সাথে সম্পর্কিত তথ্যের অমিল বা অসঙ্গতি,আপনার JW7অ্যাকাউন্ট বা JW7 সহ আপনার লেনদেন গুলি।
• একাউন্টের অস্বাভাবিক আচরণ।
• উপরোক্ত সত্ত্বেও, JW7 আমাদের সদস্যদের যে কোন প্রয়োজনীয় বা উপযুক্ত হিসাবে বিবেচনা করার সময়, যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

আপনি যদি আপনার ব্যবহারকারী নামটি (ইউজার আইডি) ভুলে যান তাহলে দয়া করে আমাদের ২৪/৭ কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন সহায়তার জন্য।

রাপত্তার জন্য, একাধিক বার ভুল পাসওয়ার্ড দিয়ে চেষ্টার কারনে আপনার অ্যাকাউন্টটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়ে যাবে।

যদি আপনার অ্যাকাউন্টটি লক করা থাকে, দয়া করে আমাদের ২৪/৭ কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন সহায়তার জন্য।

পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য এই সহজ পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন৷

ধাপ ১

JW7 হোমপেজে ‘লগইন’ বাটনে ক্লিক করুন এবং ‘ফরগট পাসওয়ার্ড ” এ ক্লিক করুন।

ধাপ ২

আপনি কিভাবে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে চান তা সিলেক্ট করুন।

• আপনি যদি ইমেইলের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে চান তবে আপনার ইউজার নেম এবং JW7 অ্যাকাউন্ট এ রেজিস্টার কৃত ভেরিফাইড ইমেল অ্যাড্রেস টি বসান এবং “কনফার্ম” এ ক্লিক করুন। আপনার ইমেইল এ লগিন করুন এবং আপনার রেনডম পাসওয়ার্ডটি রিসিভ করেছেন কিনা চেক করুন যদি আপনার প্রাইমারির ইনবক্সে ইমেইলটি খুঁজে না পান তবে আপনার জাঙ্ক অথবা স্প্যাম ফোল্ডারটি চেক করুন।
• আপনি যদি SMS এর মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার JW7 অ্যাকাউন্ট এর ইউজার নেম এবং রেজিস্টার কৃত ভেরিফাইড ফোন নম্বর টি বসান এবং “কনফার্ম” এ ক্লিক করুন। এর সাথে সাথে আপনি একটি নোটিফিকেশন পাবেন যে আপনার পাসওয়ার্ডটি পরিবর্তিত হয়েছে এবং আপনার ফোন এর ইনবক্স টি চেক করুন। এবং আপনার রেনডম পাসওয়ার্ডটি রিসিভ করেছেন কিনা চেক করুন।

ধাপ ৩

নতুন রেনডম পাসওয়ার্ড টি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্টে এ লগইন করুন। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে রেনডম পাসওয়ার্ড টিকে আপনার নিজের পছন্দমত পরিবর্তন করুন। এবারে প্রথম রেনডম পাসওয়ার্ডটি বসান এবং তারপর নতুন পাসওয়ার্ড টি লিখুন। ‘Submit’ এ ক্লিক করুন।

নোট:

৩ বার SMS এর মাধ্যমে রিসেট পাসওয়ার্ডের জন্য অনুরোধ করার পরে, আবার রিসেট পাসওয়ার্ডের জন্য অনুরোধের চেষ্টা করার জন্য আপনাকে আরও ৭২ ঘন্টা অপেক্ষা করতে হবে৷ নতুন রেনডম পাসওয়ার্ড পাওয়ার পর আপনাকে অবশ্যই ১৫ মিনিটের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করতে হবে, অন্যথায়, পাসওয়ার্ডের মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে। SMS (এসএমএস)-এর মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করলে ইমেলের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করার অনুরোধকে প্রভাবিত করবে না। আপনি SMS এর মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে না পারলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করার অনুরোধ করতে পারেন। আপনি যদি SMS (এসএমএস) এবং ইমেলের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে না পারেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি ম্যানুয়ালি ভেরিফিকেশন পরিচালনা করবে এবং আপনার জন্য রিসেট পাসওয়ার্ড এর ব্যবস্থা করবে।

কয়েকটি সম্ভাব্য কারণ রয়েছে, দয়া করে পরীক্ষা করুন:

• আপনার ব্যক্তিগত মেলবক্সটি পূর্ণ হয়ে গেছে
• আপনার ইমেইল টি তে আমাদের দেয়া ওটিপি টি [স্প্যাম / জাঙ্ক] হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে
• নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে বিলম্ব হয়েছে
• নিবন্ধকরণের সময় ভুল ইমেল

কয়েকটি সম্ভাব্য কারণ রয়েছে:

• ভুল ইউজারনেম বা পাসওয়ার্ড: আপনার দেওয়া পাসওয়ার্ডটি অবশ্যই ৬ ক্যারেক্টার সম্বলিত হতে হবে যেখানে অবশ্যই অক্ষর (a-z) এবং সংখ্যা (0-9) সমন্বিত থাকতে পারে এবং এবং এটা অত্যন্ত সংবেদনশীল প্রক্রিয়া। যদি এই সমস্যাটি থেকে যায় তবে দয়া করে আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডটি পুনরায় সেট করুন। (আপনি কিভাবে পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করবেন তা এখানে উল্লেখ করতে পারেন)
• ইন-এক্টিভ অ্যাকাউন্ট: একাধিক ব্যর্থ পাসওয়ার্ড চেষ্টার কারণে অ্যাকাউন্ট লক হয়েছে।
• যে কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়েছে:
• টাকা উত্তোলনের আগে জন্মের তারিখ, ফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা সহ আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য যাচাই করতে ব্যর্থ।
• ডুপ্লিকেট একাউন্ট
• অ্যাকাউন্টের অস্বাভাবিক আচরণ।

যদি আপনার অ্যাকাউন্টটি লক হয়ে যায়, দয়া করে সহায়তার জন্য আমাদের 24/7 গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি কোনও টাকা উত্তোলনের অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে আপনাকে নিজের ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর যাচাই করতে হবে এবং আপনার জন্ম তারিখটি আপডেট করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে,

ধাপ ১

আপনার JW7 অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন। “মাই অ্যাকাউন্ট”> “ব্যক্তিগত তথ্য” নির্বাচন করুন।

ধাপ ২

আপনার ফোন নম্বরটির পাশে “নট ভেরিফাইড” বাটন টি সিলেক্ট করুন। ‘ভেরিফাই’ এ ক্লিক করুন এবং ওটিপি কোডটি আপনাকে এসএমএসের মাধ্যমে দেয়া হবে এবং ৫ মিনিট পরে এসএমএস টির মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে। এরপরে উল্লেখিত কলামে ওটিপি কোড লিখুন এবং “সাবমিট” ক্লিক করুন।

ধাপ ৩

আপনার ইমেইল এড্রেস এর পাশে থাকা “নট ভেরিফাইড” বাটন টি সিলেক্ট করুন। “ভেরিফাই” এ ক্লিক করুন এবং ওটিপি কোডটি আপনাকে এসএমএসের মাধ্যমে দেয়া হবে এবং ৫ মিনিট পরে এসএমএস টির মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে। আপনি যদি ওটিপি সম্বলিত ইমেলটি না পান তবে আপনার [স্প্যাম / জাঙ্ক] ইমেল ফোল্ডারটি চেক করে দেখুন। এরপরে উল্লেখিত কলামে ওটিপি কোড লিখুন এবং “সাবমিট” ক্লিক করুন।

ধাপ ৪

“এডিট বার্থডে” বাটনে ক্লিক করে আপনার জন্ম তারিখ আপডেট করুন। ক্রমানুসারে আপনার জন্ম সন, মাস এবং দিনটি দেয়ার পর “সেভ” ক্লিক করুন। স্বাগতম আপনাকে, আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন এখন কমপ্লিট হয়েছে।

নোটঃ যদি আপনি কোন ইমেইল না পান, অনুগ্রহ করে দেখুন যেঃ

• আপনার মেইলবক্স ফুল কি না
• ইমেইলটি কোথায় ফ্ল্যগড হয়ে আছে [স্প্যাম/জাংক]
• নেটের সমস্যার জন্য দেরি হচ্ছে কি না
• ভুল ইমেইল দিয়ে রেজিস্ট্রেশন হয়েছিল কি না

যদি এমন কোন সমস্যা হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের আমাদের ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যে কোন ব্যপারে সাহায্য নিতে যোগাযোগ করুন। আরো জানতে, নিচের ভিডিওটি দেখুন!

আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য চেক এর জন্য নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করুনঃ

ধাপ ১

“মাই একাউন্ট”-এ ক্লিক করুন আপনার JW7 একাউন্টে লগিন করার পর।

ধাপ ২

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখার জন্য “ব্যক্তিগত তথ্য” তে ক্লিক করুন।

ধাপ ১

আমাদের ইমেইল করবেন [email protected] এ সাবজেক্ট হবে “ইমেইল/ফোন নাম্বার পরিবর্তনের জন্য/উভয়”, এবং নিচের তথ্যগুলো দিতে হবে

নোটঃ যদি আপনি ইমেইল পরিবর্তন চান , অনুগ্রহ করে আমাদেরকে আপনার ব্যবহৃত ইমেইল এবং যে ইমেইল চান (নিশ্চিত হন যে সেটি এখনও JW7 এ রেজিস্টার করা না)।

ধাপ ২

আমাদের আমাদের ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন পরিবর্তনের জন্য।

ধাপ ৩

ফোন করে যাচাই করা হবে। ( দয়া করে মনে রাখবেন ফোন কল দ্বারা ভেরিফিকেশন অতিব প্রয়োজনীয় এবং আমরা আপনার নাম্বারটিও একসাথে ভেরিফাই করে বুঝতে পারব যে এটা আপনার আবেদন।

ধাপ ৪

সব কিছু ডকুমেন্ট চেক এর পর যখন আমাদের কল ভেরিফাই হয়ে যাবে, দয়া করে আমাদের অপেক্ষা করবেন আমাদের কনর্ফাম ইমেইলের জন্য যেটি কে পাঠানো হবে যখন পরিবর্তন সফল হবে।

নোটঃ একাউন্ট এর তথ্য কখনোই তিন বারের বেশি পরিবর্তন করা যাবে না। আর ব্যক্তিগত তথ্য যেমন ইউজার নেম, ফুল নেম, জন্ম তারিখ এসব পরিবর্তন হবে নয়া। এই পলিসি শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য। অনুগ্রহ করে আপনার একাউন্টের সকল তথ্য দিয়ে একাউন্ট আপ-টু-ডেট রাখুন।